سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر سيلين نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة، وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
فساتين السهرات:
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
بقية المنتجات:
- الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام.
⚠️ ملاحظة مهمة:
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور يومين أو أي طلب استبدال بعد مرور ٣ أيام من تاريخ الاستلام المسجل لدى شركة الشحن
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- التغليف الخاص بالمنتجات (مثل العلب أو التغليف المميز الخاص بالطلب).
- طلبات التفصيل حسب الطلب.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع
رسوم الاسترجاع:
إذا كان الشحن مجانياً في الطلب الأصلي:
- يتم خصم قيمة الشحن الأصلي البالغة 45 ريال.
- يتم خصم قيمة شحن الإرجاع (بوليصة الإرجاع) البالغة 45 ريال.
إذا كان العميل قد دفع رسوم الشحن عند الشراء:
- يتم خصم قيمة شحن الإرجاع (بوليصة الإرجاع) البالغة 45 ريال فقط.
في حال الدفع عند الاستلام:
- يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام بالإضافة إلى الرسوم الموضحة أعلاه.
رسوم الاستبدال:
- رسوم الاستبدال لجميع مناطق المملكة: 45 ريال.
- رسوم الاستبدال عبر مندوب داخل مدينة جدة: 45 ريال.
- بعد قبول الاستبدال لايحق للعميل طلب ارجاع واي استبدال يتم دفع فرق السعر.
رابعاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب توفر الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي مع الملصقات والبطاقات والإكسسوارات كاملة.
- عدم قطع الشريط المثبت على القطعة.
- خلو المنتج من أي روائح أو آثار عطور أو مستحضرات تجميل.
- إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج المرتجع.
- في حال وجود عروض أو هدايا مجانية، يجب إعادة الهدية المجانية كاملة مع الطلب عند الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب:
https://wa.me/966539797116
بعد الموافقة على الطلب، يتم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
تكون صلاحية بوليصة الشحن (3) أيام فقط من تاريخ إصدارها، ويلتزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة. وفي حال عدم تسليم الشحنة خلال (3) أيام، تُلغى البوليصة تلقائيًا، ويُعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع ملغيًا، ولن يتم قبول أي شحنة يتم تسليمها بعد انتهاء صلاحية البوليصة.
بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع، ثم تُستكمل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة المعتمدة.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر:
- البطاقة البنكية/الائتمانية
- التحويل البنكي
- أو عبر تابي وتمارا (في حال كانت طريقة الدفع بالتقسيط)
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد خصم الرسوم الموضحة أعلاه.
سابعاً: في حال عدم مطابقة المنتج للشروط
يحق لإدارة الشركة حال وصول المنتج المرتجع غير مطابق للشروط المذكورة:
- رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- وإعادة الشحنة إلى العميل على نفقته الخاصة
ثامناً: ملاحظات هامة
- لا يوجد استرجاع نقدي فوري، جميع الاستردادات تتم بعد استلام المنتج وفحصه.
- لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن في استلام أو تسليم المرتجعات.
- يعتبر إتمام عملية الشراء من قبل العميل موافقة صريحة على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
